Câu hỏi thường gặp

Vào trang Nạp tiền trong tài khoản, nhập số tiền và tạo yêu cầu. Bạn nhận số tài khoản, nội dung chuyển khoản và mã QR để chuyển khoản ngân hàng. Xem từng bước ở trang hướng dẫn.

Tối thiểu 10.000 đ cho mỗi yêu cầu. Số dư tính bằng đồng (VND).

Tiền không được cộng tự động. Hãy gửi biên lai cho hỗ trợ để đối soát thủ công, việc này mất thêm thời gian.

Không. Số dư chỉ dùng để mua dịch vụ trên DuckSMM, trừ các trường hợp lỗi nạp tiền được nêu trong chính sách hoàn tiền.

Không. Trang dịch vụ hiện giá tài khoản thường cho mọi người. Bạn cần đăng nhập và có đủ số dư để đặt.

Khi đặt đơn, số tiền được giữ trong ví và chỉ trừ hẳn khi đơn được xử lý. Đơn bị huỷ hoặc không thực hiện được thì tiền được hoàn lại theo chính sách.

Dịch vụ tăng tương tác chỉ cần liên kết công khai. Không đưa mật khẩu mạng xã hội của bạn cho bất kỳ ai.

Đơn ở trạng thái Chờ xử lý có nút huỷ trong trang chi tiết đơn, tiền đã giữ được nhả lại. Đơn đã bắt đầu chạy có thể không huỷ được, nên hãy kiểm tra kỹ liên kết và số lượng trước khi đặt.

Chờ duyệt:

Đơn đang chờ chúng tôi kiểm tra trước khi xử lý.

Chờ xử lý, Đã duyệt:

Đơn đã nhận và đang chờ tới lượt chạy.

Chờ bạn thực hiện:

Dịch vụ thủ công cần bạn làm một bước. Xem hướng dẫn trong đơn.

Đang xử lý:

Đơn đang chạy.

Hoàn thành:

Đơn đã giao đủ.

Hoàn thành một phần:

Đơn chỉ giao được một phần; phần chưa giao được hoàn vào ví.

Từ chối, Thất bại:

Đơn không thực hiện được; phần chưa giao được hoàn vào ví.

Đã huỷ, Đã hoàn tiền:

Đơn đã dừng và tiền đã về lại ví.

Mỗi dịch vụ ghi thời gian bắt đầu và tốc độ dự kiến ở trang đặt hàng. Nếu đơn quá thời gian đó mà không tiến triển, gửi mã đơn cho hỗ trợ để kiểm tra.

Chỉ dịch vụ có ghi bảo hành và đơn còn trong thời hạn. Dịch vụ ghi "Không bảo hành" hoặc "NR" không được bù khi tụt.

Mở đơn đã hoàn thành trong Đơn hàng đã mua. Nếu đơn đủ điều kiện, bạn sẽ thấy nút Yêu cầu bảo hành. Trong lúc một yêu cầu đang xử lý thì chưa gửi được yêu cầu khác, và trạng thái hiện ngay trong đơn. Gói bảo hành qua bộ phận hỗ trợ có nút Tạo yêu cầu bảo hành để gửi ticket kèm mã đơn.

Khi liên kết chuyển riêng tư, bị xoá, đổi tên, hoặc dùng đồng thời dịch vụ tăng của nơi khác trên cùng liên kết. Xem đủ điều kiện ở chính sách bảo hành và hoàn tiền.

Kiểm tra ngay khi nhận và báo trong vòng 24 giờ, kèm mã đơn và mô tả lỗi. Chúng tôi đổi hàng cùng loại, hoặc hoàn tiền nếu hết hàng.

Về số dư ví DuckSMM và hiện trong lịch sử giao dịch, tính theo giá bạn đã trả cho đơn đó. Chúng tôi không hoàn tiền mặt cho đơn đã trả bằng ví, trừ trường hợp luật quy định hoặc lỗi nạp tiền được xác nhận.

Đổi ý sau khi đơn đã chạy, nhập sai liên kết, liên kết riêng tư hoặc đã xoá, tụt do chính bạn thao tác, và đơn vi phạm nội dung bị cấm.

Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ và thường xử lý xong trong 1 đến 3 ngày làm việc, tuỳ nhà cung cấp.

Có. Tạo khoá API ở trang API trong tài khoản, xem cách dùng ở tài liệu API. Đơn đặt qua API trừ tiền vào cùng số dư ví.

Vào trang API trong tài khoản, xoá hoặc tạo lại khoá ngay. Không đưa khoá vào mã phía trình duyệt.

Dùng trang Quên mật khẩu, chúng tôi gửi liên kết đặt lại qua email đã đăng ký.

Ở trang Tài khoản sau khi đăng nhập. Đổi mật khẩu sẽ đăng xuất các thiết bị khác.

Nhập sai mật khẩu nhiều lần sẽ tạm khoá đăng nhập để chống dò mật khẩu. Đợi một lúc rồi thử lại, hoặc đặt lại mật khẩu.