Chính sách bảo hành & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 06/11/2026

Trang này nói rõ khi nào đơn được hoàn tiền, khi nào được bảo hành (bù lại số lượng bị tụt) và khi nào không. Mỗi dịch vụ ghi sẵn thời hạn bảo hành ở trang đặt hàng; dịch vụ ghi "Không bảo hành" sẽ không được bù khi tụt.

1. Đơn không tăng hoặc chậm

• Mỗi dịch vụ có thời gian bắt đầu và tốc độ dự kiến ghi ở trang đặt hàng. Đơn vẫn nằm trong thời gian dự kiến thì chưa tính là lỗi.
• Nếu đơn quá thời gian dự kiến mà không có tiến triển, hãy gửi mã đơn cho hỗ trợ. Chúng tôi kiểm tra với nhà cung cấp và sẽ xử lý lại, huỷ hoặc hoàn tiền.
• Đơn không thể thực hiện (nhà cung cấp từ chối, dịch vụ ngừng) được huỷ và hoàn tiền phần chưa giao.
• Đơn hoàn thành một phần: hoàn theo phần chưa giao, tính theo đơn giá lúc đặt.

2. Bảo hành khi tụt (giảm số lượng)

• Chỉ áp dụng cho dịch vụ có ghi bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành (ví dụ 30 ngày, 90 ngày hoặc trọn đời theo mô tả dịch vụ).
• Mở đơn hàng và bấm Bảo hành khi số lượng tụt. Hệ thống gửi yêu cầu bù cho nhà cung cấp; số bù tối đa bằng số đã tụt của đơn đó.
• Một số gói có bảo hành được xử lý qua bộ phận hỗ trợ. Với các gói này, bấm Tạo yêu cầu bảo hành trên đơn để gửi ticket kèm mã đơn.
• Dịch vụ ghi "Không bảo hành" hoặc "NR" không được bù khi tụt, vì giá đã tính theo điều kiện này.
• Mỗi đơn chỉ yêu cầu bảo hành khi đang không có yêu cầu bảo hành khác chưa xong.
• Đơn đã được hoàn tiền một phần tạm thời không yêu cầu bảo hành được.

3. Điều kiện để được bảo hành và hoàn tiền

• Liên kết hoặc tài khoản đặt đơn phải ở chế độ công khai và còn tồn tại trong suốt thời gian chạy và bảo hành.
• Không đổi tên người dùng, không chuyển sang riêng tư, không xoá bài, không thay đổi liên kết sau khi đặt.
• Không đặt nhiều đơn cho cùng một liên kết khi đơn trước chưa hoàn thành (số lượng có thể bị tính sai và không được bảo hành).
• Không dùng đồng thời dịch vụ tăng của nơi khác trên cùng liên kết.
• Nhập đúng liên kết, đúng định dạng nền tảng yêu cầu.

4. Trường hợp không hoàn tiền, không bảo hành

• Đơn đã hoàn thành đủ số lượng và còn đúng trong thời hạn (hoặc hết bảo hành).
• Nhập sai liên kết, liên kết riêng tư, đã bị xoá hoặc bị nền tảng khoá sau khi đặt.
• Tài khoản hoặc nội dung của bạn bị nền tảng hạn chế, khoá hoặc xoá vì lý do không do DuckSMM gây ra.
• Đơn có nội dung hoặc mục đích vi phạm quy định nội dung bị cấm hoặc vi phạm pháp luật: chúng tôi có quyền huỷ đơn, khoá tài khoản và không hoàn tiền phần đã xử lý.
• Đổi ý sau khi đơn đã bắt đầu chạy.
• Tụt do chính bạn thao tác (gỡ theo dõi, xoá bài, đổi tên...).

5. Hàng số: tài khoản, proxy, phần mềm, mã nguồn, khoá học

• Tài khoản, proxy: kiểm tra ngay khi nhận. Nếu hàng lỗi (không đăng nhập được, proxy không kết nối được) hãy báo trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận, kèm mã đơn và mô tả lỗi. Chúng tôi đổi hàng cùng loại hoặc hoàn tiền nếu hết hàng.
• Phần mềm, mã nguồn, khoá học: nếu lỗi kỹ thuật từ phía sản phẩm mà chúng tôi không khắc phục được thì hoàn tiền. Sản phẩm đã tải về, đã kích hoạt hoặc đã sử dụng bình thường thì không hoàn tiền vì lý do đổi ý.
• Hàng tài khoản, proxy được bảo hành theo thời hạn ghi trong mô tả (nếu có). Việc dùng hàng vào mục đích vi phạm pháp luật sẽ mất toàn bộ quyền bảo hành. Đơn đã được hoàn tiền toàn bộ thì không còn xem được tài khoản và không đổi được bảo hành.
• Nhóm hoặc thành viên Zalo ghi "bảo hành tụt": tụt trong thời hạn ghi trên mô tả được bù theo điều kiện của dịch vụ đó.

6. Cách gửi yêu cầu

• Mở Đơn hàng đã mua, chọn đơn cần xử lý. Nếu có nút Bảo hành hãy bấm nút này.
• Các trường hợp khác: liên hệ Hỗ trợ kèm mã đơn, liên kết, hình chụp màn hình và mô tả vấn đề.
• Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ và xử lý xong thường trong 1 đến 3 ngày làm việc, tuỳ nhà cung cấp.

7. Cách hoàn tiền

• Tiền hoàn được cộng vào số dư ví DuckSMM và hiển thị trong lịch sử giao dịch. Số dư dùng để mua dịch vụ khác.
• Chúng tôi không hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng cho đơn đã thanh toán bằng ví, trừ trường hợp luật quy định hoặc lỗi nạp tiền được xác nhận (ví dụ nạp trùng, nạp sai tài khoản do hệ thống).
• Hoàn tiền tính theo giá bạn đã trả cho đơn đó, không theo giá hiện tại.